よくある質問

注文

返品および返金ポリシーは何ですか?

単なる気が変わった場合の返金や返品はできないことを明確にします。商品が不良な状態または破損した状態で届いた場合は、customer@ncerebro.com までメールを送信するか、こちらに詳細を記入してください。

公式サイト以外でご注文の場合は販売店にお問い合わせください。

返金ポリシーの詳細については、 こちらをご覧ください。

ユーザーマニュアルはどこにありますか?

製品購入ページの最後にあるボタンをクリックすると、再度マニュアルをダウンロードできます。

注文をキャンセルできますか？

配送開始前であれば理由を問わずご注文をキャンセルすることができます。

キャンセル期限はご注文確定後、配送開始前までとなり、それ以降はキャンセルができません。

サイト上のエラーやログインの問題によりご注文をキャンセルできない場合は、お早めにご連絡ください。

お問い合わせ→

メール: customer@ncerebro.com

製品に欠陥があります。

お問い合わせフォームよりご連絡ください。内容を確認後、メールにてご連絡させていただきます。

お申し込みには、ご注文名、ご注文番号、ご注文日、不良箇所の説明が必要となります。不良箇所の写真や動画を添付していただければ、より早く確認することができます。

お問い合わせフォーム →

払い戻しにはどれくらい時間がかかりますか?

返金は2週間（営業日）以内に行われます。返金がさらに遅れる場合はお知らせください。確認後、ご連絡いたします。

配送

配送ポリシーは何ですか?

詳しい情報はこちらをご覧ください。

どの国に発送しますか?

ncer.store はすべての国に発送します。各国の送料は注文ページで確認できます。配送される商品の数と重量に応じて送料がかかる場合があります。

配達はいつ始まりますか？

配送は通常、注文を受領してから 1 ～ 2 日後に開始されます。東部標準時午前 1 時以降に行われた注文は、通常、翌営業日に発送されます。注文処理やその他の問題により、注文によっては遅延が発生する場合がありますのでご了承ください。週末と祝日には配送が行われません。

配送状況を追跡することは可能ですか？

ご注文が発送されると、発送追跡情報が記載された発送確認メールも届きます。

注文ページまたはこちらにある追跡番号を使用して、発送を追跡できます。

注文を受け取るまでにどれくらい時間がかかりますか?

在庫のある商品の場合、通常 3 ～ 4 営業日以内に発送されます。注文処理やその他の問題により、注文が遅れる場合がありますのでご了承ください。

配送先住所を変更できますか？

配送完了後の配送先住所の変更はできません。配送先住所が間違っている場合、弊社では責任を負いかねますので、必ず住所をご確認ください。商品が弊社に返送されないため、返金は困難です。


配送がまだ開始されていない場合は、 こちらからできるだけ早くお知らせください。

接触

  • メールアドレスㅣ customer@ncerebro.com